Ford Motor Company sta estendendo gli appuntamenti del servizio cellular di ritiro e consegna a tutti i clienti del servizio Ford. Ciò significa che se la tua auto si reca presso un concessionario Ford per essere riparata, il costo del trasporto sarà pari a zero.
Ford afferma che il nuovo servizio è solo un altro nel suo obiettivo di migliorare l’esperienza di proprietà facilitando le chiamate di manutenzione e programmando qualsiasi cosa, dalle riparazioni minori al lavoro di richiamo. La società afferma inoltre che ciò aiuterà la fedeltà al marchio con opzioni di servizio più personalizzate. La nuova opzione espande anche i suoi servizi mobili come il cambio dell’olio e dei filtri, il servizio dei freni e il lavoro di richiamo delle luci.
Uno studio JD Power del 2022 ha chiesto ai clienti cosa ne pensassero di esperienze distant come queste e ha scoperto che i clienti che le hanno utilizzate erano più propensi a consigliare il loro marchio a un amico o un familiare.
“I clienti che hanno sperimentato il ritiro e la consegna e il servizio mobile apprezzano la comodità e la flessibilità”, ha affermato Todd Rabourn, direttore CX regionale per il Nord America in un comunicato stampa. “Questo programma aumenta l’accesso che i clienti hanno alle opzioni di assistenza remota, quindi se devi cambiare l’olio o devi risolvere un richiamo, è più facile far riparare il tuo veicolo con meno interruzioni per la tua vita, e le attività e le persone che preoccupati.”
Ford Motor Company
Il ritiro e la consegna, a quanto pare, consentiranno ai rappresentanti Ford di recarsi a casa o sul posto di lavoro del cliente, portare il veicolo al concessionario Ford preferito dal cliente e restituirlo al termine del servizio. Il programma fornisce ai rivenditori ulteriore supporto.
“Abbiamo lavorato con più team in Ford per offrire ai nostri clienti più modi per personalizzare il servizio del veicolo”, ha affermato Tim Hovik, presidente del National Dealer Council in un comunicato stampa. “Espandendo le offerte di esperienze remote, possiamo accelerare la nostra capacità di essere lì per i clienti quando e dove hanno bisogno di noi”.
I rivenditori partecipanti possono impostare i propri limiti di servizio e chilometraggio per entrambi i tipi di manutenzione remota. Il servizio è anche volontario, il che significa che ogni rivenditore potrebbe non avere ritiro e consegna. I proprietari possono chiamare il proprio rivenditore locale e chiedere.
Ford si unisce a molte case automobilistiche che hanno una sorta di accordo di servizio dopo l’acquisto del veicolo. Sia Infiniti che Acura offrono il ritiro dal concessionario per il cambio dell’olio e piccole riparazioni. Volvo fa lo stesso.
BMW e MINI offrono manutenzione gratuita per i primi tre anni o 36.000 miglia, che coprirebbero la maggior parte di un contratto di locazione. A partire dal 2023 Honda offre ora manutenzione gratuita per due anni o 24.000 miglia. Jaguar offre cinque anni o 60.000 miglia di manutenzione gratuita.