Perché le persone odiano la nuova ristrutturazione di Target?

Migliaia di negozi Target fisici hanno ufficialmente cambiato il loro design e i clienti non ne sono rimasti colpiti.

Un cliente non impressionato è Leslie Gail, un’organizzatrice professionista e TikToker che recentemente è diventata virale per aver parlato della ristrutturazione del negozio. Il suo TikTok ha ricevuto più di 720.000 visualizzazioni e 2.300 commenti. Il video può essere trovato qui.

Il Rimodellamento

Target, che è stato valutato come il secondo miglior supermercato nel 2022 da Newsweek, ha annunciato le planimetrie rinnovate nel 2017, ma ha recentemente annunciato gli ultimi ritocchi della ristrutturazione di 1.000 questo giugno con altre 200 ristrutturazioni di negozi completi pianificate fino al 2022.

Secondo il sito Web aziendale, la ristrutturazione ha lo scopo di offrire ai clienti un’esperienza di acquisto di persona “elevata”. Le ristrutturazioni parziali si concentreranno anche sui servizi in giornata come il ritiro degli ordini e il drive-up.

Nell’ambito delle ristrutturazioni full, è stata introdotta l’illuminazione speciale e la segnaletica “di benvenuto” e “rappresentativa”.

Un altro aspetto importante dei lavori di ristrutturazione dell’intero negozio embrace esperienze “shop-in-shop” come Ulta Beauty e Apple “store” all’interno.

L’esperto di comportamento e stile di vita dei consumatori Michael Solomon, Ph.D., ha detto Newssettimana che sembra che Target si stia allontanando dal structure “semplice” e lineare per aggiungere elementi più “stimolanti” all’esperienza di acquisto.

Mentre il design convenzionale del corridoio è migliore per l’acquirente “orientato all’obiettivo” che vuole essere dentro e fuori, il nuovo structure offre ai clienti più aree per essere “intrattenuti” con i structure irregolari.

“Questo è anche il motivo per cui vediamo insegne grandi e chiare in negozi come Target, Walmart, ecc.”, Ha detto Solomon. “L’acquirente può probabilmente identificare quasi ogni sezione del negozio stando all’ingresso. Un netto contrasto con la ‘caccia al tesoro’ che molti appassionati di shopping amano intraprendere quando sono dell’umore giusto!”

Sebbene tutti i piani avessero lo scopo di rendere l’esperienza di vendita al dettaglio più semplice e invitante, molti clienti si lamentano dei cambiamenti.

Obiettivo “Rinnovamento”

“Il tuo Target ha già subito la ristrutturazione? Il mio è stato in costruzione,”

Gail ha detto alla telecamera mentre si sedeva in macchina. “Sono estremamente curioso di sapere come il rinnovamento di Target ci farà spendere più soldi lì perché, ovviamente, è per questo che lo stanno facendo”.

Il modo in cui Gail lo ha spiegato è che l’esperienza di vendita al dettaglio sembra simile a un “mini-centro commerciale” con vari piccoli negozi in cui entrare e uscire piuttosto che un grande edificio con corridoi e show.

“Ci sono piccoli negozi all’interno del negozio e hanno personalità diverse”, ha detto. “Si sono anche appoggiati a un design intenzionale per i pickup in giornata sul marciapiede”.

Ha aggiunto che le “informazioni pubblicamente disponibili” mostrano che i consumatori stanno spendendo dal 2 al 4% in più di denaro a Target con la ristrutturazione.

Come ha detto Gail Newssettimanaha notato per la prima volta la ristrutturazione circa sei mesi fa, quando è iniziata la costruzione del suo negozio locale.

“Faccio acquisti lì una volta alla settimana e ho realizzato alcuni popolari TikTok” Impulse Shopping “nel negozio per aiutare le persone a evitare di acquistare articoli che finiscono in disordine in seguito”, ha detto. “Man mano che la ristrutturazione continuava, ho notato che è diventato più difficile trovare le cose e gli scaffali non supportavano più i miei contenuti perché non erano impostati con lo stesso semplice schema a griglia”.

In un altro TikTok, Gail ha affermato che molte persone hanno espresso “odio” per la ristrutturazione nei commenti del suo put up originale.

“Uno dei commenti che ho trovato davvero interessante è stata la gente che diceva che sembrava di essere sul palco”, ha detto Gail. “Questo è uno dei motivi per cui ho smesso di girare lì perché prima potevo camminare su e giù per il corridoio e ora non posso perché c’è un’apertura a questo”.

Ha chiesto che cosa circa la ristrutturazione farà spendere di più ai clienti, chiedendo se fosse la lealtà del ritiro sul marciapiede o il design che ricorda più un grande magazzino.

Per quanto riguarda ciò che non le piace, ha detto che il structure del “grande magazzino” non fa per lei e che il negozio si sente eccessivamente stimolante con la musica advert alto quantity.

Sapevo dov’period tutto, quindi fare buying period più facile “, ha detto.” Circa il 95% dei commenti sono persone che dicono di odiarlo. Molti ritengono che il structure aperto li faccia sentire più esposti durante lo buying. Altri hanno parlato degli scaffali vuoti o dei marchi mancanti che apprezzavano… Ad alcuni è piaciuta la presenza di Ulta Beauty, ma molti altri hanno commentato che il structure aperto è troppo confuso”.

Reazioni dei consumatori

Più di 2.300 utenti hanno commentato TikTok, molti esprimendo il loro disprezzo per la ristrutturazione e alcuni addirittura affermando che ha completamente rovinato la loro esperienza di acquisto.

“La magia di Target è sparita”, ha commentato un utente.

“Mi ha reso meno propenso a fare acquisti lì”, ha scritto un altro.

“Mi manca l’obiettivo degli anni ’90 con gli scarabocchi al neon sui muri”, ha commentato un altro.

“Ho notato e mi sono lamentato per un po’ che lo buying a destinazione sembra stressante ora”, ha commentato un altro utente. “Difficile trovare ciò di cui ho bisogno, sembra disorganizzato…”

“È così interessante perché sono sicuro che hanno investito denaro nella ricerca, ma tutti quelli che conosco lo odiano e ora passano meno tempo nel negozio”, ha commentato un altro.

Altri clienti insoddisfatti si sono rivolti a Twitter per condividere le loro opinioni, molti chiedendosi perché i negozi dovessero essere cambiati in primo luogo.

“Sinceramente non ho thought di quale sia il loro obiettivo obiettivo quando questa ristrutturazione come la casa andava bene prima”, utente @j_killasmooth ha twittato. “Stanno aggiungendo {hardware} moderno a una casa costruita negli anni ’50 come se diventasse reale…”

“La più grande bugia che il diavolo abbia mai detto è stata che Target aveva bisogno di una ristrutturazione”, utente @difficultpatty twittato.

“Imma ha bisogno che il mio Target locale smetta di cercare di trasformarsi in una ‘esperienza boutique’ perché nessuno me l’ha chiesto,” @SayAnythingH ha twittato. “Voglio un Walmart più pulito e basta. Se voglio una boutique, andrò in una boutique.”

Newssettimana ha contattato Target per un commento.

Aggiornamento 20/10/22, 9:30 ET: questa storia è stata aggiornata con una dichiarazione di Michael Solomon, Ph.D.